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高阶沟通的五大专业技巧之迎合

发布日期:2020-12-07

题记:


文字就那么一堆,看谁有本事将之堆砌成有深度的句子,集句成章——钱钟书


前文说了在销售沟通中听说问的基本要素,属于销售员的基本功范畴,遵循由易到难的顺序,本文将更聚焦于说服技巧,会以表达为叙述重点。


说服他人的有三个底层逻辑:


1、没有人喜欢被改变,所以我们要顺应客户本来就有的立场、想法和价值观。


2、没有人喜欢不知情,所以我们做什么动作都应该讲解原因,才能得到配合。


3、没有人喜欢没退路,所以我们要让客户随时觉得掌握主动,永远拥有选择。


一个人说话的能力,取决于一个人的学识、教养、经历,所以听一个牛人说话,其实是在体会他读过的书,走过的路,看过的景和开过的悟。当年尼克松跟周恩来说:“美国拥有的核武器足够把地球摧毁几十次了!”周恩来轻描淡写地说“我们中国比较落后,拥有的核武器只够把地球毁灭一次”。这叫有理有据,不卑不亢。我们说服别人也一样,不争吵,不辩论,但是有立场,有意志,刚柔相济。


还未成熟的人,往往只是迫切渴望表达自己,听不进别人的话,喜欢争辩。可是销售是要把自己的想法塞进别人脑子,进而把别人口袋里的钱,挣到自己的口袋,别人要是不开门,硬塞是不行的。销售需要先聊天儿,再聊事儿,多交流才有交情,有交情才会交易。所以要了解对方兴趣,选择共同话题;以倾听为主,甘愿充当配角;避免纠缠不必要的细节,不钻牛角尖;在一个问题还没弄明白前,不要问新的问题;不要打断客户;不要反驳,尤其是不重要的话题;不要滔滔不绝,给客户留足说话时间;最后,别忘了赞赏客户。


成熟的人,语言中会很多敬语、谦语和雅语,请字不离口,谢字随身走。设身处地为客户着想,说到客户的心理,同样是给参加马拉松比赛的人加油,对比一下以下的加油口号,哪个能起作用:


1、加油加油——他已经被加了十几公里的油了。


2、加油,累了就先休息一下——休息了还能跑得起来?


3、一定要加油呀,还有20公里呢——算了,腿都软了。


4、XXX,加油呀,你可以的,离终点已经不远了,我们跟你在一起——嗯,靠谱。


5、加油呀,再过几公里,你就可以发朋友圈了——哇,冲鸭!


销售员的说话目的明确,就是在与具体一个人面对面对话时,达到自己的目的的同时,也理解并满足对方的需求。这要求听懂对方的话语、意图、特别是没有说出来的意思,同时通过说话的技巧赢得对方的信任、信服、信赖、从而接受我方的产品和服务。


本篇是个大杂烩,总体结构是孙路弘老师的理论,在此致敬!同时对消费心理学,影响力原理,谈判技术,做了个整理,把所有的技巧都用语言和话术呈现,俗称套路,谁让自古真情留不住,唯有套路得人心呢。今天要讲的套路包括:


 1.迎合:承接对方的话语的语意,形成顺应的语言背景,赢得宽容的交谈气氛。


2.垫子:在回答客户的问题时,有效应用对问题的评价,来延缓其对问题的关注。


3.主导:掌控销售对话中的主题,通过主题来赢得对话的主导权。


4.制约: 预测客户后面的话,并主动说出方法,制约客户的思考思路。


5.解释:给客户一个说服自己接受的理由,帮客户增强决策行为的合理性。


本章节包含以下内容:


第一式迎合:赞美、相似、通情、换位、中性、幽默


第二式铺垫:许可、修饰、认同、普遍、示弱、转移


第三式主导:标准、权威、从众、逼格、新奇、选择


第四式制约:塑值、承诺、稀缺、儆恶、点破、狮口


第五式解释:非你、感谢、团队、道歉、替代、理由


第一式迎合:赞美、相似、通情、换位、中性、幽默


迎合就是承接对方话语的语意,形成顺应的语言背景,赢得宽容的交谈气氛,创造一种共振的磁场,通过对方的语言,运用听到的逻辑,对对方的话进行补充,让客户认为我们是一伙的。最简单两句迎合话术就是:“嗯,你说得对,我非常赞同”和“me too(我也一样)”。


传统的关系型的销售,对于迎合应该是驾轻就熟了,靠三步曲基本拿下客户:见人递根烟,有话没话扯半天,请人喝回酒,生意十成有八九,回扣送出手,哼着小曲往家走。


每个人都渴望受到尊重与认可,这种认可是全方位的,对我们身份、语言、肢体、情绪、理念价值观的认同能够极大增强好感。我们最喜欢什么人?最喜欢那些鼓励我们实现梦想,为我们的失败辩护,帮助我们消除恐惧,肯定我们的猜测,和我们一起打败敌人的人!我心君知,君心我知。


陈攀斌:高阶沟通的五大专业技巧之迎合


迎合彼此,制造气氛


1、赞美


良言一句三冬暖,赞美能使白痴变成天才,是成功的润滑剂。先说个笑话,老公:“一般来说,男人说你长得一般,意思就是还可以,说你漂亮就是真的漂亮了”老婆:“胡说八道,那你们男人要是遇到真的很丑的女人会怎么说呢?”老公:“我们不跟这种女人说话”。女人首先喜欢人家说她好看,反之,对人贬低最狠的,莫过于贬男人说愚蠢,贬女人说丑陋。


好话人人爱听,比如走遍全国,我还是喜欢广东人,他们比较诚实,都叫我靓仔。拍马屁其实是门技术活,最简单的套路就是生人说特征,熟人说变化。意思是第一次接触的陌生人,要夸奖具体的特征,而熟人呢,则多说士别三日,刮目相看。在赞美过程中,注意四大要素:


1-真诚:发自内心的,要去发现一个优点而不是发明一个。像粉丝说爱豆“他的容颜应该申请吉尼斯纪录”“他的侧脸应该定为国家一级宝物”“他的眼睛里有星辰大海,他是被上帝吻过的孩子”,这种彩虹屁用在社交上八成会变成车祸现场,而见到女士就喊美女,估计半条街的女生都会回头,在现在这个时代也基本无感,赞美应该让人感觉命很一般,人却不同。


2-具体:从夸外表到夸行为到夸能力到夸品性到夸成就,逢物加价,逢人减岁,发现不为人知的优点,说对方并不明显但渴望被肯定的地方,缺啥补啥。夸小孩一夸可爱二夸聪明三夸基因好,夸女生一夸美二夸瘦三夸素颜,夸场所一夸大二夸装修三夸风水,这些都是外表,更进一步夸行为:“你做得很对”“你昨天表现很好”,再进一步夸能力,夸老板经营有方,有眼光魄力,夸下属办事靠谱,心细有潜力,再进一步就夸品性,“您真是个孝顺的人”“您真的太有责任心了”,尤其是母女、母子等两辈人一起来,就夸老人有爱心、慈祥,夸儿子、女儿有孝心。最后就是夸成就,尤其是老板,就喜欢跟你聊“想当年”“企业管理”“发展前景”这种问题,夸孩子获得了多少奖状,夸青年年少有为,夸中年江山红遍。


3-好感:夸抽象不如夸具体,夸优点不如表好感,说完你真不简单,你好特别之后,一定要加上我很佩服你,崇拜你,敬仰你,嫉妒你,甚至喜欢你,感觉跟你很投缘,很亲切,期待成为您的同事,如果有机会一定向您请教之类。


4-间接:直接的夸奖,往往让人觉得你无事不登三宝殿,没事献殷勤肯定有问题,所以,尽量委婉一点,比如借夸孩子来夸妈妈,“这孩子成绩这么好,都是您教育有方”。借第三者的嘴来夸对方,“前天跟同行聚会,他们说的传奇人物,就是您呀,百闻不如一见”。找个参照物对比来强化对方的优点。“你这么年轻就能自己买车呀,真是羡慕,不像我们,能力不足,也没有那股子魄力”。


5-适度:适可而止,简短有力,顺势而为。


最简单的就是FFC原则,FACT描述好的事实,FEELING表达好的感受,COMPARE作具体对比。


案例:如果女生问你“你喜欢我什么?”


可以说:两年前一个早上,你忙碌着为我准备晚餐,我看着你的身影,仿佛看到了天使,美极了,跟我以前的生活相比,有你的日子才是幸福,那时我就默默地对自己说,你就是我要一辈子去疼去爱的女人。


2、相似


寻找同盟是人在基因里就有的本能,主席也说过,革命的首要问题就是搞清楚,谁是我们的别人,谁是我们的朋友。见面的时候,中国人非常擅长聊几个学问:气象学(今天天气怎么样)-历史学(缅怀以前一起干过什么)-地理学(认认老乡街坊)-政治学(最近的时事),从而迅速熟络起来。在前文说跟人沟通,建立和谐,还有个经典公式,F-R-O-M,即家庭,职业,兴趣和金钱,说的也是如果通过寻找共同话题拉近关系。仔细起来,人与人的相似可以找到六个:


一起扛过枪(同事的公司与行业)


一起同过窗(同学的学校与专业)


一起嫖过 X(同好的爱好与价值)


一起回过乡(同乡的地区与语言)


一起分过赃(同业的生意与资源)


一起祭过祖(同族的姓氏与辈分)。


有句万能公式叫“你…也…”来展开聊天节奏,没有什么生人是一颗烟混不熟的,问一句“你也抽烟吗”,不管你接不接,从此刻你俩就能唠起来。中国人还有间接亲密式表达:晚上吃饭了没有?握手一千次不如喝酒一次,兵马未动,酒肉先行,你朦胧,我朦胧,我们正好签合同。实在找不到共同点,共同认识同一个人也可以的。


实在不好找话题,那就直接聊名字吧,生人相遇,一开口永远是请教姓名,既然开了这个头,不如接下去,也省得额外找话题。即便不了解对方的背景或者嗜好,但是有一点是不变的,就是每个人总是对自己最有兴趣,所以问名字的寓意和取名由来,是最能表现对对方的重视的保险手段,何况,中国人短短两三个字中,常常融入了大量的寓意,典故与期盼,甚至包含了族谱用字,长幼排序,五行风水,几乎总能带出一段话题。


3、通情


如果说相似只是说拥有一样的客观的特征,那通情说的就是感情的共鸣,对感受拥有同感,对事件拥有同观(人生观世界观价值观),对体验拥有共鸣,用赞赏点亮生命,用情感温暖人心。分享快乐的人容易被遗忘,分享痛苦的才是至交。对不满的客户表达感同身受,更能展示销售员的情商水平。


我的等了五周了,还没到货——非常抱歉,耽误您这么长时间,我知道这让您很失望。


我在你们门店试穿的时候,你们那个导购对我很是无礼——那太糟糕了,让您收到了这样的对待,我能理解您的心情。


哎,我老公每次都在关键的时刻掉链子,真是气死我了——哎哟,一样一样的,我老公也是!


当对方陈述一个不愉快的事实或者糟糕的体验,我们首先应该表示同情和理解:


我能体会您的心情


我能理解您的感受


我很同情您的遭遇


我和您一样也觉得很难过


您这么想是正常的


如果我是你,我也这么想


我也有过一样的经历


这样的事情,换作任何一个人恐怕都会生气


通情有可参考的套路,分为四种情形


对方如果说了一个结论或者表达了他的看法,你要补充一个事实。


哎呀,今天天气好热呀!——对呀,你看我才穿一件,都能汗湿了,据说今天有35度。


对方如果说了一个事实,你就按照事实补充一个结论


五分钟不到,公司网络断了3次。——是呀,公司牵的是移动的宽带,现在移动网络确实不好。


对方有事实有结论的时候,你就说一个类似的体验。


这个牌子的SUV真的不行,今年已经因为各种原因都召回三次了。——对,以前我也开过,还坏在路上过,后来再也不买这个牌子的了。


对方不管事实和结论,直接宣泄情绪的时候。——你应该把同理心表达出来,让对方快速感受我们有一样的逻辑经验和体会。


小伙子您先别着急,冷静一点——我怎么冷静,跟你没关系你自然冷静了。


换成:怎么能这样呢,不仅你不能容忍,换成我也受不了。


当然,也有错误的示范,一男要跳楼,其妻大喊道:亲爱的别冲动,我们的路还长着呢!男子听后,嗖地跳了下去。警察说:“你真不该这样威胁他!!”


4、换位


做销售,不要老是想着把客户兜里的五块钱赚过来,要知道掏钱这个动作,是很痛苦滴,要想办法先帮助客户赚100块,再让客户分我们五块。对客户来说,其实所谓性价比,不如投资回报率重要。立场-如果是你亲戚过来买,你会忽悠他么。因此,转换立场,帮助客户增加收入,或者减少成本,是更高级的迎合了。


场景1:错误表达


客户:服务员,点菜,你这里有什么招牌或者特色呀


服务员递上菜单:我这里的海鲜套餐不错呀,龙虾鲍鱼目前套餐只需要999元就好,你看要不要来一份。


客户:我们来自海边,这些海鲜都吃腻了,我们还是自己点菜吧


场景2:正确示范


客户:服务员,点菜,你这里有什么招牌或者特色呀


服务员递上菜单:嗯,那要看您喜欢吃山珍还是海味了,我们这里海鲜套餐不错,只要999元,同时还有特色驴肉火锅,可以随您选择。


客户:好呀,那给我来一个驴肉火锅,没尝过,然后还要这个、这个……(点了很多道,但仍然没有点海鲜)


服务员:好的,我都记下来了,另外,先生您可以先不用再点,因为您今天六个人,我们的菜都是大份,您已经点了10道,驴肉火锅也有配菜,分量足够了,点太多吃不完也是浪费,要不我帮您先上,后续要加您再随时叫我,我今天专门服务您这个包厢。


客户:好呀好呀,说的有道理,我们要光盘行动嘛,那赶紧先上,酒也来两瓶。


酒酣耳热


客户:服务员,帮我加几道菜。


服务员:好的,我那菜单给您


客户:不用了,你看着安排,再加五道,菜单上任选!


5、中性


一般来说,人都容易不假思索地把脑中的想法直接表达出来,然而,这样不仅常常事与愿违,而且很容易招致反对,因为在跟人互动的时候,我们时常会碰到“逆反”这个幽灵,他要往东,我偏往西,你说产品很棒,他偏不要。


逆反作用有四种表现形式


1-反驳:客户通过与销售员持相反的态度以取得对会议议程的控制


销售员:今天的会议程序是这样,我先介绍项目和成本,接下来讨论行程安排


客户:现在讨论行程安排还为时过早


销售员:今天天气好像不错


客户:乱讲,哪好,冷得要死,而且好像还要下雨了。


2-不必要的澄清:客户同样需要体现自身的价值


客户:我们的上班时间很早,8点,所以训练营的出发时间一定要在8点前。


销售员:我看了一下行程安排,训练营的出发时间是7点半呀。


3-高人一等的作风:通过表现“我比你强”来贬低对方。


某人提出一个申明(或讲一个故事),立刻就会有另一个人夸张地说:我们经历过同样的事情,比你说的更糟糕。周星驰唐伯虎点秋香中的卖身为奴《谁能比我惨》


4-要命的“我知道”:每个人都有表现自我价值的欲望,但自我保护意识更强烈。


销售员:我听说今年讲师联盟的年会最近正在招商


客户:我知道,早就听说了,你真是OUT。


人们不喜欢别人替自己拿主意,被强加着接受,被违心地说服,所以在我们沟通和推荐的时候,要善于规避逆反的心理,少用贬义、否定、夸张、刺激的词语,也少直接表达自己的主观感受——少说我觉得,我认为。


陈攀斌:高阶沟通的五大专业技巧之迎合


中性试探,减少拒绝


这时候我们需要软化语气,迎合情绪,揣度对方的心理,顺着对方的利益,让语言没有明确的倾向性和强制力,显得中性一些,用了解了解,看一看代替喜欢、买不买、要不要,交定金这些压力词语。具体技巧有:


1-中立表达:把你明白了吗改成我说明白了吗,多说“您可以试一下,买不买没关系”“参加我们这次活动,您不用花一分钱”“没事您坐,您坐多久都可以”“这个资料发给您,即使不在我们这个采购,也给您的采购工作作个参考”“没事,跟您聊天很有收获,即使买卖不成,交到您这个朋友也很开心”“我并不是要推销产品,只是想跟您沟通一下,希望能够解决一些关于您化妆护理方面的疑问”“我不是要评论你们的工作,只是刚好看过类似的案例,所以给个建议,给你参考一下”。


2-给予退路: 所有人都希望有退路。“没关系,你随时可以反悔”,也是最有说服力的一句话。你买一样东西,如果我告诉你,钱只要到我手里,概不退还,你倒也不一定会翻脸,但决定要不要买的时候,一定会想了又想。而我告诉你,不满意可以随时退款,你会更容易下决定。要让客户有选择,有反悔的机会,当年支付宝就是解决了这个问题才获得了巨大的成功。在跟客户沟通时,告诉客户“我们这里都是X天内包换的,如果X天内发现不喜欢,可以随时更换”。“关于你们公司的领导情况,就是满聊,你可以不用告诉我。”


在邀约客户的时候,客户常常会说,我不敢确保那天我会在公司。你要立刻回应:没事,我知道你很忙,不过咱们可以特事特办,现在先约个确定的时间,如果后面有什么事,咱们到时候再改。礼貌,但又坚持。


约会也一样,女生最大的困扰就是怕一旦答应了,中途就不能反悔,非常有压力,所以基本上就会倾向于一开始就不讲YES。聪明的男生跟相亲对象约见会说:“今天我们的相亲约在地铁XX站见面,投缘就一起坐几站,到XX去一起吃个饭,中间只要不满意,你在下一站就可以下车。当然,我也可以。”这样,女孩答应的机会非常大。


3-少量尝试:在销售一些多耗型产品,比如食品、化妆品等,当客户没有购买信心,犹豫不决时,要理解客户的犹豫主要怕不适用带来的大量浪费,这时候不要试图达成大额订单,而是让客户不妨可以先买一点回去试用一下,觉得合适的话再下单也行。这让客户感受到销售员对产品的自信,从而增加信任感,另一方面客户也会局的花少量钱试用也无妨,最后下决心购买。


4-试探语言: 假设想了解客户的家庭状况,直接问“你有孩子吗?” 打算什么时候生呢?”“小孩多大啦”这种单方面索取信息的问法,给人的感觉像是在接受审问,是不会舒服的。试探性的语言,进行旁敲侧击就好很多:“你喜欢孩子吗”“这年头当父母呀,真是越来越不容易了”,这类问题只是表达态度,聊起来没有压力,聊着聊着,对方就会很自然地跟我们分享信息。


除此以外。也可以多说:“我只想请你吃个饭啦,你不用顾虑太多。”“我只想送送你”“你觉得这个配色方案怎么样,要不我们试试?” “跟你聊天很有趣,我们真应该找个时间一起干点什么”。“你觉得现在这个时候投资房子可行吗”“我觉得女生真是麻烦,有时候还不如一个人呢,你说呢”


5-正话反说:使问题中性化很容易, 只要增加四个字:或者,是不是。把正式的意图隐藏在反向表达里面。


询问客户:本周末可以会面么?这样安排你会不会有些困难?


询问客户:我们之间的状况一切都好,可以在本月末完成交易吧,或者你认为存在某些问题,交易时间可能要延迟?


询问客户:对不起,是不是打搅您了?


询问客户:我找你的时间是不是不太凑巧?要不我改天再来。


询问客户:这个时间打电话是不是不方便?要不我改天再打。


询问客户:如果你愿意的话,我可以给您介绍一下,或者您自己随便看看。


询问老婆:晚上可以帮我安排晚宴么?也是,你已经照顾孩子以整天了,再这么要求有点过分了。


场景1:生日礼物错误示范


有个妻子要过生日了,她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。


老婆:今年我过生日,你送我一颗钻戒好不好?


老公:什么?”


老婆:我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛,一下子就用完了、吃完了,不如钻戒,可以做个纪念。


老公:钻戒,什么时候都可以买。送你花、请你吃饭,多有情调!


老婆:可是我要钻戒,人家都有钻戒,我就没有,就我贱、没人爱……


结果,两个人因为生日礼物,居然吵起来了,吵得甚至要离婚。


案例中的妻子太不会说话,她一开始就否定了以前的生日礼物,伤了丈夫的心。


接着她又用别人丈夫送钻戒的事,伤了丈夫的自尊。


最后,她居然否定了夫妻的感情。


场景2:生日礼物正确示范


有个太太,也想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说,却是这么沟通的


老婆:亲爱的,今年不要送我生日礼物了,好不好?


丈夫:为什么?我当然要送。


老婆:明年也不要送了。


丈夫眼睛睁得更大了。


老婆:把钱存起来,存多一点,存到后年。太太不好意思地小声说,我希望你给我买一颗小钻戒……


噢!丈夫说。


结果,你们猜怎么样?


生日那天,她还是得到了礼物——一颗钻戒。


6-合一架构:很多人在迎合客户的时候,心理是不认可的,在讲完前面的肯定之后,经常忍不住说“但是”,让好不容易建立的和谐前功尽弃。比如销售员说:您根本没有了解我的意思,我再给您分析一下目前的状况,或者:您这样想可不对,因为……


这里需要转折的时候,就使用合一架构,就是把“但是”换成“也”和“同时”“如果”“只不过”,让否定的意见没有那么尖锐,从而被对方接受:


的确,平心而论,对于您的话,我非常认同,如果目前状况变成这样,您看我们是不是应该……


嗯,您说的一点没错,我第一次听到的时候和您想法一样,不过当我做了进一步了解才发现……


我很认同您的建议,我也有一点想法,想跟你聊一下


你的方案我看了,很好,同时有这两个细节你需要再注意一下


我认为你做得真的很好,只不过这件事情……


7-低调申明:谦虚是一种非常有吸引力的人性特征,中国人招待客户条件再好,也要说:没什么菜,招待不周,说到自身,更是敝人犬子拙荆贱内。低调申明是表达一种不确定的语气,在陈述或者提问之前做出一个比较谦卑的申明,或者在表达时不直接说结论而是使用一种间接的,不确定的语气,目的在于得到更有效的回答,让客户感觉拥有主动权:


我不知道怎么问才好,但是~~


对于这件事,我说的不一定对,你满参考一下~


为了不过分超前,我能不能问一下~~


我也不想问麻烦事,但是~~


我并不想怂恿你,但是能不能问一下你们这项计划的预算情况。


我真的很抱歉打扰您,但是我想知道能不能占用您一点时间讨论一下。


是不是我,或者其他什么事情干扰了这个提案。


这个事情我可能得拜托您了。


我们估计,项目也许需要我们双方更多的投入。


我不是说绝对会出状况,只是这个风险的概率是比较大的。


8-故意说错:许多人有强迫症,就是非常喜欢去纠正别人,孟子早在两千年前就说过“人之患在好为人师”,所以,我们有时候可以借用这种心理,有效地引导别人吐露我们想要的消息。


小李,你是去年入职的吧——才不是呢,我都在这里五年了,跟高总是同一批。


王姐,昨晚上在万科金域小区门遇到一个人,长得很像您,是您吗——不是哦,我住建发领地。


老李丢了老王找他借钱的借据,就写了封信:你找我借的2500元什么时候还我。老王回信:我向你借的是2000元,不是2500元,下周一还你。


6、幽默


幽默是人际交往的润滑剂,效果就不用强调了,人们不仅喜欢千篇一律的美丽皮囊,更喜欢万里挑一的有趣灵魂。同时幽默是门手艺,笑对需要勇气,技术很多,基本结构都一样:悬念+铺垫+反转。


比如:我和我老婆从来不吵架,因为,我们都是直接动手。


比如:顾客说:服务员,我们的汤里有只苍蝇。服务员:你放心,先生,这只苍蝇不另收费。


我们简单列举一下幽默表达的十五种技法:


1-讽刺法:你是不是喜欢吃鱼呀——你怎么知道——你这么会挑刺呀。


2-揶揄法:知道为什么自古红颜多薄命吗——为什么——因为没人在意丑的人活多久。


3-双关法:夏天我们能穿多少穿多少,我们能穿多少穿多少。


4-夸张法:她愿意为我失去生命,她说:你再缠着我,我就去死。


5-比喻法:人生朋友分三种:一辈子的,一杯子的,一被子。


6-错位法:要节约用水,所以尽量和女友一起洗澡。


7-曲解法:做过婚前检查吗?——查过了,他房子。车子都有。


8-戏说法:白雪公主的故事告诉我们,七个小屌丝对她再好也比不过高富帅的一个吻。


9-无厘头:你们店菜怎么这么难吃,叫你们经理出来——那您要稍等,他去对面吃饭了。


10-对比法:我老婆想减肥,去骑马,结果一个月后,马暴瘦了四十多斤。


11-歧义法:他是我们村出了名的才子,浑身充满了了艺术细菌。


12-自黑法:谁还没有个穷亲戚——我没有,我就是那个穷亲戚。


13-反语法:别和我谈恋爱,虚伪,有本事咱俩结婚。


14-颠倒法:隆胸有四种效果:大不一样,不大一样,一样不大,不一样大。


15-易色法:结婚很便宜,民政局9块钱搞定,我请你吧!


本节实战练习-如果客户这么说,我们应该怎么运用迎合技法回应:


1、今年这个夏天真是够热的,天气变化越来越失控了。


2、我不喜欢吃麦当劳、肯德基这样的垃圾快餐。


3、现在的学校教育真的是很糟糕啊。


4、中国的这些电影导演越来越无聊了。


5、现在周围的环境污染越来越严重了。


6、汽车销售的竞争越来越激烈了。



 
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