《问道》系列管理课程之《三位一体的管理才能发展》课程

课程时间

2天

课程对象

客户管理团队

课程方式

封闭训练

课程人数

50左右

课程安排

第一模块：管理角色与有效沟通

第二模块：目标管理与时间效能

第三模块：团队运营与人员激励

培训模式

课堂讲授、案例分析、情景模拟、游戏体验

课程地点

客户指定

讲师团队

陈攀斌老师+助教团队

第一讲：基本沟通技术

一、沟通的目的与方式

二、沟通的三大技术：语言、肢体、道具

三、销售沟通技术的四大基本功

说：

1、主导：数字诱惑、爆炸标题、悬疑提问、部分价值

2、铺垫：六大铺垫话术

3、迎合：三大迎合话术-认同、期待、赞美和好感

4、制约：两种制约策略

听：

1. 同频沟通

2. 主动倾听

3. 双向反馈

问：

1. 简单式

2. 选择式

3. 引导式

应：

1. 阶段确认

2. 铺垫话术

3. 中性表达

体验：《盲人摸象》沟通沙盘

第二讲：管理角色与沟通

一、管理角色一:作为下属

       1、对上司和公司负责

       2、区别职务行为与个人行为

       3、对指令服从与执行

4、沟通和而不同

二、管理角色二:作为同事

1、将同事当作内部客户：影响和说服

2、以付出换取内部支持：面子与实惠

三、管理角色三:作为上司

1、做为管理者的角色定位

2、中级经理的权力和影响力

3、沟通、辅导、培育和激励

四、管理角色定位总结

1、  锐气藏于胸

2、  和气浮于脸

3、  才气现于事

4、  义气示于人

体验：《管理金字塔》角色沙盘

第一讲：时间盘点与习惯反思

一、时间都去哪里了

（1）时间管理能力摸底测试-撕纸游戏

（2）感知时间，盘点财富-TQ时间商数

（3）时间的八大杀手

（4）工作动机、价值观与时间分配

（5）低效的模式来自于低效的习惯

二、时间怎么管

（1）管理自己，计算产出。

（2）记录是节约的开始-日程表练习

（3）选择你的明天-价值观测试与目标练习

（4）不做无意义的事-杀手“电话、访客、拖延、倦怠”的应对

（5）区分重要与紧急-ABC分类法与第二象限管理

（6）良好的自我激励

（7）时间管理习惯的PDCA循环与提升

第二讲：时间创造与效能提升

一、创造更多的时间

（1）第一招：开启心智，规划未来

（2）第二招：坚持学习，善用工具

（3）第三招：培养耐心，厚积薄发

（4）第四招：项目管理，多头并进

（5）第五招：经营人脉。资源整合

二、组织的时间效能提升

1、不同层级管理人员的时间分配

事务、管理、业务三方均衡

2、流程设计与项目管理带来的效率提升

   合理目标模式与内部程序模式

3、统一目标与价值观减少的内部成本

   价值观拍卖与共识训练

第一讲：团队建设技术

一、团队特征

1、    目标聚焦

2、    角色分配

3、    协作机制

4、    有效沟通

5、    执行文化

二、团队成长阶段

项目团队建设的五大阶段

形成-磨合-规范-执行-解体

三、团队执行系统

R1 结果定义—动力来自于聚集                   

R2 管理逻辑—评论与参与

R3 结果跟踪—要结果也要过程

R4 即时激励—激励下属的技巧

执行工具： YCYA执行表的使用

四、团队管理激励

项目经理的领导力分解：明道-取势-优术-树人

第二讲： 员工有效激励

一、管理者的领导力

1.         权力的本质：职务-奖励-惩罚-专业-激励-品德

2.         人性三大特征：趋利避害、追求成就、渴望肯定

3.         管理者领导力的两大支柱：责任与守诺

二、经济性与非经济性激励

4.         激励维度一-激发和驱动行为

5.         激励维度二-引导行为方向

6.         激励维度三-使行为得到保持

7.         激励的三大基本原则：公平、针对、及时

8.         激励的方法：经济性与非经济性激励

9.         非经济因素的激励：

宗教：信仰与仪式

军队：纪律与荣誉

学校：成长和考核

家庭：责任与关爱

10.     激励的三大策略

11.     自我激励的要素与练习